Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Veuillez contacter notre service client à l'adresse info@zibilo.ca.

Nous répondrons à votre message dans les plus brefs délais afin de vous apporter l'aide dont vous avez besoin.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Combien coûte la livraison ?

Pour les commandes de plus de 100 $, la livraison est gratuite partout au Québec et en Ontario.
Livraison standard : 11,99 $
Livraison express : 14,99 $
Livraison express prioritaire : 17,99 $

Pour le reste du Canada et les États-Unis, la livraison est gratuite pour les commandes de plus de 150 $.
Livraison standard : 14,99 $
Livraison express : 17,99 $

Les frais de livraison à l'international sont calculés lors du paiement.

Quels sont les délais de livraison ?

Veuillez prévoir un délai de 4 à 6 semaines pour la préparation et la livraison.

Tous nos articles sont fabriqués à la main avec soin et amour, c'est pourquoi chaque pièce prend du temps à créer.

Nous apprécions sincèrement votre patience et votre soutien

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

Que dois-je faire si j'ai fait une erreur dans mon adresse ?

Veuillez nous contacter dès que possible via notre section « Nous contacter » afin que nous puissions corriger l'erreur avant l'expédition de votre commande.

Y a-t-il des frais de douane aux États-Unis ?

Veuillez noter qu'en raison de nouvelles réglementations, les colis expédiés aux États-Unis peuvent être soumis à des frais de douane à la livraison.

Ces frais sont directement déterminés par les douanes américaines et sont à la charge du destinataire.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien continu.

RETOUR ET ÉCHANGE

Comment puis-je retourner ma commande ?

Les articles doivent être retournés neufs et ne doivent pas avoir été ouverts ou utilisés.

Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois que nous recevons la marchandise, nous traitons le remboursement.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Pour les achats effectués entre novembre et janvier, la période de retour est prolongée à 60 jours.

Les articles en solde et en liquidation sont des ventes finales. Aucun échange ni remboursement.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre colis retourné, nous procéderons à votre remboursement.

Les remboursements apparaissent généralement sur votre compte bancaire dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation.

Que dois-je faire si je souhaite faire un échange ?

Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, accompagnés d'une note indiquant l'article que vous souhaitez en échange.

Veuillez choisir vos articles avec soin, car les frais d'expédition pour l'échange sont à la charge du client.

Que se passe-t-il si mon produit est endommagé ?

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible avec une description du problème et une photo du produit endommagé via notre section Contactez-nous.

Nous examinerons le problème et enverrons un remplacement si nécessaire

Combien de temps ai-je pour échanger ou retourner ma commande ?

Chez Zibilo, nous souhaitons que vous soyez enchanté par votre achat artisanal. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre article, veuillez nous contacter via notre page Nous contacter dans les 30 jours suivant l'achat.

Pendant la période des fêtes (pour les achats effectués entre novembre et janvier), nous prolongeons notre délai de retour à 60 jours pour vous offrir plus de flexibilité.

Si jamais vous rencontrez un problème de qualité avec votre produit, maintenant ou à l'avenir, nous le remplacerons avec plaisir.

CONSEILS D'ENTRETIEN

Comment dois-je entretenir mon article ?

Tous les articles doivent être lavés à la main ou en machine à l'eau froide sur un cycle délicat. Sécher à plat et ne pas sécher en machine.

Pour les sacs et les housses de coussin, retournez l'article avant de le laver pour aider à protéger l'œuvre d'art.

PERSONNALISATION ET COMMANDES SUR MESURE

Puis-je personnaliser mon article ?

Oui, tous nos articles sont des pièces d'art faites à la main, ce qui rend chacune d'entre elles unique. La personnalisation est disponible pour vous aider à créer quelque chose qui reflète votre style et votre vision.

Veuillez nous contacter via notre section Nous contacter pour toute demande personnalisée.

Mon article sera-t-il exactement comme sur les photos ?

Chaque article étant fait à la main, de légères variations peuvent se produire. Tout comme vous êtes unique, chaque pièce faite à la main l'est aussi. Ces petites différences font partie du charme et de la beauté des œuvres d'art faites à la main.